Kota Tangerang, Channelsatu.com – Pemerintah Kota Tangerang kembali menunjukkan komitmennya dalam mempermudah akses layanan publik dengan meluncurkan kanal pengaduan berbasis WhatsApp. Inovasi ini menjadi bagian dari strategi digitalisasi layanan melalui Sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!), sekaligus pelengkap fitur LAKSA pada aplikasi Tangerang LIVE.
Dengan hanya menyimpan dan mengakses nomor 0811-1500-152, masyarakat dapat menyampaikan berbagai pengaduan dan permintaan informasi tanpa perlu datang ke kantor dinas. Mulai dari pelaporan masalah lingkungan seperti sampah dan banjir, urusan administrasi kependudukan seperti KTP dan KK, hingga layanan kesehatan serta fasilitas umum, semua dapat diakses secara daring.
“Dengan layanan WhatsApp ini Pemkot Tangerang dapat terus mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Cukup dengan satu nomor WhatsApp, warga bisa mendapatkan informasi dan melaporkan berbagai permasalahan tanpa harus datang langsung ke kantor dinas,” ujar Muhammad Iqbal Santoso, Kepala UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (PRKK) Dinas Kominfo Kota Tangerang.
Iqbal menjelaskan, layanan ini dioperasikan secara aktif setiap Senin hingga Jumat pukul 08.00 sampai 15.00 WIB, dengan sistem tanggapan otomatis yang diteruskan ke petugas sesuai jenis aduan warga. Ini merupakan bentuk nyata dari prinsip layanan cepat, transparan, dan berbasis teknologi informasi yang menjadi pilar pelayanan publik Kota Tangerang.
Tak hanya soal kemudahan teknis, Iqbal juga mengingatkan pentingnya kedewasaan warga dalam menggunakan fasilitas ini. “Pemerintah Kota Tangerang mengimbau seluruh masyarakat untuk menyimpan dan memanfaatkan layanan ini secara bijak, serta tidak menyebarkan hoaks atau informasi palsu melalui saluran tersebut,” tambahnya.
Dengan mengintegrasikan pendekatan digital yang sederhana dan familiar seperti WhatsApp, Pemkot Tangerang memperkuat upaya reformasi birokrasi dan memastikan pelayanan publik tetap menjangkau seluruh lapisan warga secara praktis dan efisien. ich
