Jakarta, Channelsatu.com – Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara, resmi memperkenalkan AgentLabs dan inovasi lainnya dalam ajang tahunan Conversa 5.0. Perubahan ini menandai transformasi besar Qiscus dalam membangun ekosistem AI yang lebih terintegrasi untuk membantu bisnis tumbuh melalui layanan pelanggan berbasis AI.
Dengan AgentLabs, Qiscus mempertegas posisinya dalam mendefinisikan ulang peran AI di dunia bisnis, dari sekadar automation tool menjadi AI Agent yang proaktif, humanis, dan mampu mengambil keputusan berbasis pengetahuan bisnis. Peluncuran AgentLabs menjadi salah satu momen puncak di Conversa 5.0 yang mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents”.
Acara ini menghadirkan tokoh-tokoh industri dari BFSI, Healthcare, hingga Telco yang berbagi pengalaman nyata tentang implementasi AI Agent di organisasi mereka. Dengan demikian, Qiscus semakin yakin bahwa AgentLabs dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai tujuan bisnis mereka.
Fitur Utama AgentLabs
AgentLabs hadir dengan beberapa fitur utama yang memudahkan bisnis dalam mengimplementasikan AI Agent untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur-fitur tersebut antara lain:
– Pusat Inovasi AI Agent: Memudahkan implementasi AI Agent untuk bisnis
– Konsistensi Brand Persona: Menjaga konsistensi identitas brand dalam setiap interaksi
– Interaksi Pelanggan Berkualitas: Memastikan interaksi pelanggan tetap relevan dan berkualitas
Dengan fitur-fitur tersebut, AgentLabs dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis mereka.
Inovasi Pendukung
Selain AgentLabs, Qiscus juga meluncurkan beberapa inovasi pendukung lainnya, seperti:
– Helpdesk AI dengan Revelio AI Search: Fitur yang dirancang untuk menjawab tantangan klasik pelanggan dalam menemukan jawaban di artikel
– WhatsApp Call: Fitur yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium yang lebih personal
“Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Kami percaya masa depan interaksi antara bisnis dan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan,” ujar Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.
Dengan demikian, Qiscus semakin memperkuat posisinya sebagai penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara.
“AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memastikan AI Agent dapat memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Inilah yang kami maksud dengan agentic AI, yaitu AI yang bukan hanya reaktif, tetapi juga proaktif dan akurat dalam setiap interaksi,” ujar Evan Purnama, CTO & Co-founder Qiscus.
Dengan peluncuran AgentLabs dan inovasi pendukung lainnya, Qiscus semakin yakin bahwa mereka dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai tujuan bisnis mereka. ich
