Jakarta, Channelsatu.com – Qiscus, perusahaan teknologi terkemuka yang dikenal dengan platform omnichannel customer engagement berbasis kecerdasan buatan (AI), kini mengumumkan kemitraan strategis yang signifikan dengan TikTok. Kolaborasi ini menjadikan Qiscus sebagai salah satu platform terpilih di kawasan Asia-Pasifik yang bekerja sama dengan TikTok untuk menghadirkan solusi inovatif TikTok Messaging Ads kepada para pelaku bisnis di wilayah tersebut. Langkah ini menandai babak baru dalam interaksi antara bisnis dan pelanggan, memanfaatkan kekuatan platform media sosial yang sedang naik daun dengan kapabilitas AI canggih dari Qiscus.
Kemitraan strategis ini memberikan Qiscus keunggulan kompetitif dengan akses langsung ke Application Programming Interface (API) serta berbagai sumber daya eksklusif dari TikTok, khususnya di pasar utama seperti Indonesia, Malaysia, dan Singapura. Integrasi mendalam ini memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh percakapan pelanggan yang berasal dari platform TikTok secara lebih terpusat dan strategis. Semua interaksi ini dapat diakses dan dikelola dengan mulus melalui dashboard Qiscus yang intuitif, yang semakin diperkuat oleh teknologi AI mutakhir.
Salah satu aspek kunci dari kolaborasi ini adalah komitmen Qiscus untuk terus menghadirkan solusi komunikasi bisnis yang inovatif dan relevan dengan perkembangan zaman. Dengan menjadi salah satu yang pertama mengintegrasikan TikTok Messaging Ads untuk pasar Asia-Pasifik, Qiscus sekali lagi membuktikan posisinya sebagai pemimpin dalam menghadirkan terobosan teknologi yang memberdayakan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
Solusi TikTok Messaging Ads menawarkan dua opsi utama bagi bisnis untuk memulai percakapan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Pertama, Direct Messaging Ads memungkinkan interaksi untuk tetap berlangsung di dalam ekosistem TikTok, menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan tidak terputus. Kedua, Instant Messaging Ads memberikan fleksibilitas dengan mengarahkan pelanggan ke platform perpesanan pihak ketiga yang populer seperti WhatsApp atau Facebook Messenger, memungkinkan komunikasi yang lebih kaya dan berkelanjutan.
Melalui integrasi yang mulus ini, bisnis kini memiliki kemampuan untuk mengelola seluruh interaksi pelanggan yang berasal dari TikTok secara langsung melalui dashboard Qiscus Omnichannel Chat. Hal ini memberikan keuntungan signifikan bagi tim customer service dan sales, memungkinkan mereka untuk merespons pertanyaan, permintaan, dan umpan balik pelanggan dengan jauh lebih cepat dan efisien. Peningkatan kecepatan dan efisiensi ini secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan potensi peningkatan penjualan.
Lebih lanjut, kekuatan solusi berbasis AI yang ditawarkan oleh Qiscus semakin memperkaya interaksi pelanggan. Fitur-fitur seperti AI Agent mampu memberikan respons otomatis dan personal, sementara berbagai solusi analitik percakapan memberikan wawasan berharga mengenai preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dengan dukungan AI ini, bisnis dapat menghadirkan interaksi yang tidak hanya cepat tetapi juga sangat relevan dan responsif terhadap kebutuhan unik setiap pelanggan.
Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus, menyampaikan antusiasmenya terhadap kemitraan ini. “Sebagai salah satu platform yang mengintegrasikan TikTok Messaging Ads, Qiscus berada di garis depan inovasi komunikasi bisnis di Asia Pasifik. Dengan akses awal ke API dan sumber daya eksklusif TikTok, kami membantu bisnis membuka peluang baru dalam customer engagement —mengubah interest menjadi real conversations yang berdampak dan terukur. Ini baru langkah awal; kami dengan TikTok akan terus berkembang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih intuitif, interaktif, dan signifikan,” ujarnya dengan penuh optimisme.
Integrasi TikTok ke dalam dashboard omnichannel Qiscus kini telah tersedia dan dapat diakses oleh seluruh pengguna platform. Dengan demikian, bisnis di Indonesia dan seluruh kawasan Asia-Pasifik dapat dengan mudah mengadopsi tren digital terkini dan memanfaatkan potensi besar TikTok sebagai kanal komunikasi dan penjualan yang strategis. Selain itu, kemampuan Qiscus untuk mengintegrasikan berbagai platform populer lainnya seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan Helpdesk Ticketing dalam satu dashboard semakin memperkuat posisinya sebagai solusi omnichannel yang komprehensif. ich
