Jakarta, Channelsatu.com – Qiscus, penyedia platform omnichannel agentic customer engagement terkemuka di Asia Tenggara, resmi mengumumkan akuisisi Kokatto, perusahaan teknologi AI-omnichannel yang berfokus pada solusi berbasis suara. Langkah strategis ini menandai babak baru dalam penguatan ekosistem AI enterprise Qiscus, sekaligus mempertegas ambisi perusahaan dalam menghadirkan teknologi komunikasi cerdas yang semakin relevan dengan kebutuhan industri modern.
Akuisisi ini menjadi sorotan di tengah meningkatnya peran teknologi suara dalam lanskap customer engagement, terutama untuk interaksi kompleks dan bervolume tinggi. Dengan bergabungnya teknologi voice AI Kokatto, Qiscus kini menjadikan kanal suara sebagai salah satu pilar utama dalam ekosistem AI customer engagement miliknya.
CEO dan Co-Founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, menyebut akuisisi tersebut sebagai refleksi dari strategi jangka panjang perusahaan. Menjelang 2026, Qiscus melihat kanal suara sebagai tantangan sekaligus peluang besar dalam otomatisasi interaksi pelanggan di level enterprise.
Menurut Delta, teknologi AI-based voice milik Kokatto memperkuat kapabilitas Qiscus dalam mengelola percakapan berdampak tinggi dalam skala besar. Fokus utama perusahaan tetap pada pengembangan AI yang human-centered, terkontrol, dan aman, tanpa menghilangkan sentuhan empati dalam komunikasi digital.
Keahlian Kokatto dalam otomatisasi suara dan manajemen panggilan berbasis AI akan memperluas portofolio produk Qiscus yang selama ini dikenal kuat di kanal pesan digital. Integrasi ini memungkinkan pemahaman konteks yang lebih dalam serta pengalaman customer engagement yang semakin seamless di berbagai kanal komunikasi.
Bagi pelanggan dan mitra bisnis, langkah ini menghadirkan solusi AI omnichannel yang lebih komprehensif dan scalable. Seluruh pengembangan produk akan tetap mengikuti roadmap jangka panjang Qiscus yang dirancang untuk menjawab kebutuhan enterprise lintas industri.
Qiscus juga memastikan bahwa seluruh layanan tetap berjalan normal pasca-akuisisi. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus berinvestasi pada kualitas produk, pengembangan fitur berkelanjutan, serta layanan pelanggan jangka panjang.
Sepanjang tahun terakhir, Qiscus mencatat tingkat adopsi yang signifikan terhadap solusi AI-nya, termasuk pengurangan beban kerja human-agent hingga 30% dan otomatisasi pertanyaan pelanggan mencapai 75%. Dengan momentum ekspansi regional di Malaysia dan Singapura yang terus menguat, kolaborasi Qiscus dan Kokatto diproyeksikan menjadi katalis penting dalam evolusi AI enterprise di Asia Tenggara. ich
