Kota Tangerang, Channelsatu.com = Pemerintah Kota Tangerang terus memperkuat layanan publik berbasis digital dengan meluncurkan layanan Call Center Balai Latihan Kerja (BLK) sebagai pusat informasi real-time bagi masyarakat. Inisiatif ini dihadirkan untuk memudahkan warga yang ingin mendapatkan informasi terkait pelatihan kerja, mulai dari jadwal pelatihan, prosedur pendaftaran, hingga penggunaan aplikasi Tangerang LIVE sebagai sarana layanan daring.
Ketua Balai Latihan Kerja Kota Tangerang, Yasin Surya, menyampaikan bahwa hadirnya layanan call center ini merupakan wujud komitmen Pemkot Tangerang dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan. “Akses ini setara bagi seluruh warga terhadap program peningkatan keterampilan dan kompetensi kerja. Melalui kanal ini, masyarakat dapat langsung menghubungi nomor WhatsApp 0851-8791-3461 untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan”, kata Yasin Surya.
Pelayanan ini tersedia pada hari kerja, Senin hingga Jumat, dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 15.00 WIB. Langkah ini dinilai menjadi jawaban atas tantangan informasi yang selama ini menjadi hambatan bagi sebagian warga untuk mengakses program pelatihan gratis dari pemerintah. Dengan call center tersebut, warga tidak perlu lagi datang langsung ke kantor BLK, cukup bertanya lewat pesan singkat yang cepat direspons.
Yasin menjelaskan bahwa layanan call center ini bukan hanya menjadi saluran tanya jawab, melainkan juga menjadi instrumen komunikasi dua arah antara BLK dan masyarakat. Pemerintah berharap dapat menyerap lebih banyak aspirasi dan kebutuhan warga dalam penyelenggaraan pelatihan kerja yang lebih relevan dan adaptif dengan perkembangan zaman, terutama menghadapi pasar tenaga kerja digital.
Kota Tangerang sendiri selama ini dikenal aktif dalam pengembangan SDM berbasis kejuruan dan pelatihan kerja. BLK telah menyelenggarakan berbagai pelatihan gratis di bidang otomotif, teknologi informasi, tata boga, menjahit, hingga digital marketing. Namun, kurangnya informasi dan kesulitan akses kadang membuat banyak warga melewatkan peluang tersebut. Dengan kehadiran call center, Pemkot ingin menghapus hambatan tersebut.
Pemanfaatan aplikasi Tangerang LIVE juga terus diintegrasikan dalam sistem layanan ini. Warga dapat memanfaatkan aplikasi tersebut untuk melihat informasi pelatihan terkini dan mengajukan pendaftaran secara online, sementara call center berfungsi sebagai pendamping yang menjawab pertanyaan langsung dari masyarakat. Kombinasi keduanya diharapkan mampu memperluas jangkauan layanan hingga ke tingkat kelurahan.
Langkah ini juga sejalan dengan misi Pemerintah Kota Tangerang dalam meningkatkan mutu pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Dengan komunikasi yang lebih terbuka dan responsif, layanan BLK tidak hanya hadir sebagai pusat pelatihan, tapi juga sebagai mitra warga dalam membangun masa depan kerja yang lebih baik dan berdaya saing.
Peluncuran call center ini menjadi bagian penting dari transformasi pelayanan publik di Kota Tangerang, di mana teknologi dimanfaatkan untuk membuka akses seluas-luasnya bagi warga. Komitmen ini memperlihatkan keseriusan Pemkot dalam menghadirkan layanan berbasis kebutuhan nyata masyarakat, sekaligus memperkuat ekosistem ketenagakerjaan yang inklusif dan berorientasi pada peningkatan kompetensi. ich
