Jakarta, Channelsatu.com – transcosmos Indonesia (TCID) kembali menorehkan prestasi gemilang di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Setelah berhasil meraih penghargaan kategori Contact Center Operations tahun lalu, tahun ini TCID semakin mengukuhkan reputasinya dengan meraih dua medali emas pada kategori Quality Management dan Employee Engagement. Pencapaian ini menegaskan posisi TCID sebagai pemimpin industri contact center di Indonesia yang konsisten memberikan layanan kelas dunia.
TBCCI merupakan kompetisi tahunan bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu yang unggul dalam pelayanan pelanggan. Kompetisi ini diikuti oleh ratusan perusahaan dari berbagai sektor, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan jumlah peserta mencapai ribuan profesional contact center di seluruh Indonesia.
Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menyampaikan bahwa penghargaan ini memperkuat fokus perusahaan pada dua pilar utama, yaitu people and technology. “Sejak berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan terus mendorong perbaikan yang terukur. Penghargaan di kategori Operations dan Quality Management membuktikan bahwa pendekatan kami mendapat pengakuan luas. Sementara di sisi Employee Engagement, kami menanamkan budaya kerja sehat dan kolaboratif yang mendukung perkembangan karyawan,” ujar Ardi.
Dalam kategori Quality Management, TCID memperlihatkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center melalui sistem evaluasi terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim. Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management pada perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. TCID tidak hanya menjaga konsistensi layanan, tetapi juga berhasil meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan memperkuat kepercayaan melalui kepatuhan pada standar keamanan data ISO 27001.
Sementara itu, pada kategori Employee Engagement, TCID menunjukkan strategi yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan perusahaan. Inisiatif seperti pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan internal untuk mempererat keterlibatan karyawan, serta komunikasi dua arah yang efektif, menjadi kunci keberhasilan TCID dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, memberikan apresiasi tinggi atas capaian TCID. “transcosmos Indonesia meraih Gold di Quality Management karena konsistensi dalam menjaga standar kualitas serta inovasi yang relevan. Studi kasus yang dipresentasikan menunjukkan praktik Quality Management TCID dapat diaplikasikan secara efektif pada skala besar,” ujarnya.
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen TCID dalam mengintegrasikan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia, selaras dengan visi perusahaan untuk menghadirkan solusi contact center unggulan dan berkelanjutan di Indonesia.
Ardi menambahkan, “Dua penghargaan ini bukan hanya pengakuan, tetapi motivasi bagi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. Kami yakin investasi berkelanjutan pada people and technology membawa manfaat besar bagi karyawan, mitra bisnis, dan industri contact center secara keseluruhan.”
transcosmos Indonesia, anak perusahaan transcosmos Inc. asal Jepang yang berdiri sejak 1966, menyediakan layanan customer experience dan digital bisnis terpadu. TCID mendukung berbagai aspek bisnis klien dengan teknologi CX terdepan. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui website, Instagram, dan LinkedIn resmi transcosmos Indonesia. ich
