Jakarta, channelsatu.com: Veteran Operator 911 kepolisian Los Angeles, Jordan Turner (Halle Berry) satu malam menerima panggilan dari seorang gadis remaja, Leah Templeton (Evie Thompson), Lea menelpon karena merasa ketakutan ketika seorang pria menerobos masuk ke dalam rumahnya. Jordan secara bijaksana memberikan saran untuk menyembunyikan dirinya di lantai atas, tetapi ketika panggilan terputus, Jordan menelpon kembali yang malah membuat si penyusup mengetahui tempat persembunyian Leah. Jordan mencoba untuk menghentikannya melalui telepon, namun is penyupun yang menjawabnya dan mengatakan “Ini sudah dilakukan“ dan menutup telepon, meninggalkan bingung nya. Beberapa hari kemudian, Jordan melihat laporan di TV yang mengkonfirmasikan Leah telah dibunuh. Kejadian tersebut menghancurkan mental Jordan, dan ia mengatakan pada kekasihnya, Petugas Paul Phillips (Morris Chestnut), dia tidak bisa lagi berada di divisi operator.
Enam bulan kemudian, Jordan sudah menjadi pelatih untuk 911 operator. Bersamaan, remaja Casey Welson (Abigail Breslin), diculik dari sebuah tempat parkir di sebuah mal dan dimasukkan ke dalam bagasi mobil. Dari dalam bagasi Casey menghubungi 9-1-1. Brooke (Jenna Lamia), operator baru yang menerima panggilan ternyata tidak bisa mengatasinya, Jordan yang sengaja mendengarkan situasi segera mengambil alih. Sayangnya, Casey menggunakan telepon sekali pakai, dan lokasi yang sebenarnya tidak dapat ditemukan melalui GPS. Sementara sang penculik mengemudi, Jordan memberikan panduan pada Casey untuk bisa memberikan petunjuk pihak kepolisian yang saat itu juga mencarinya. Beberapa kejadian membuat sang penculik harus menyingkirkan orang yang mencoba menghentikannya karena Casey yang berhasil memberikan petunjuk memerlukan bantuan, Dan tanpa tsengaja sang penculik yang memang cerdas meninggalkan sidik jari disaalah satu tempat mereka berhenti, dan polisi akhirnya dapat menemukan identitasnya sebagai Michael Foster (Michael Eklund).
Setelah tiba di tempat tujuannya, Michael mengeluarkan Casey dari bagasi dan menemukan telepon di sakunya yang masih terhubung dangan 911. Michaelpun menempatkan telepon ke telinganya, Jordanyang menyadari hal tersebut memberitahu kepadanya bahwa identitasnya sudah diketahui dan menyarankan Michael untuk menyerahkan diri dan tidak menyakiti gadis itu. Sebelum menghancurkan telepon, Michael merespon dengan mengatakan, “Ini sudah dilakukan“. Serta merta Jordan pun menyadari Michael sosok yang juga telah membunuh Leah. Sementara itu, Paul, didampingi oleh Chief Jake Devans (David Otunga) beserta pasukan penegakan hukum lain segera menuju ke kediaman paleku. Dari rumah Michael polisi menemukan petunjuk lokasi rumah lama yang sudah musnah terbakar tempat Michael menghabiskan masa kecilnya bersama sang kakak yang telah meninggal akibat kanker, Dan dari foto-foto yang ditemukan diketahui bahwa sosok sang kakak mirip dengan gadis yang diculik. Polisi juga melalui foto mengetahui ada satu rumah tinggal yang biasa didatangi oleh Michael yang lokasinya dekat rumah lama mereka yang sudah terbakar itu. Segera pasukan kepolisian menuju lokasi tersebut namun tidak menemukan apapun.
Jordan yang tidak bisa menerima keadaan tersebut akhirnya memberanikan diri sendiri menuju lokasi dan tanpa sengaja berhasil menemukan satu tempat bawah tanah di bekas lokasi rumah lama yang sudah terbakar. Saat hendak menghubungi 911, telepon genggamnya terjatuh sehingga dia harus turun sendiri ke ruang bawah tanah tersebut.Jordan pun harus berhadapan langsung dengan sang pembunuh yang sudah menyiapkan meja operasi untuk sang korban. RS****