Jakarta, Channelsatu.com – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota IFG selaku holding BUMN di bidang asuransi, penjaminan, dan investasi, mempertegas komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah melalui berbagai kemudahan akses layanan, baik secara langsung maupun digital.
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi IFG Life bahwa kepercayaan nasabah merupakan fondasi penting dalam industri perlindungan. Karena itu, jajaran direksi IFG Life turun langsung ke lapangan untuk berinteraksi sekaligus mendengarkan kebutuhan dan masukan nasabah.
Direktur Bisnis Individu merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, melakukan kunjungan ke PT Hutama Karya (Persero) sebagai salah satu nasabah korporasi IFG Life. Fabiola juga memberikan pelayanan secara langsung dan berinteraksi dengan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara itu, Direktur Investasi merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, mengunjungi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Selain bertemu dengan nasabah korporasi, Mufri turut terlibat langsung dalam pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya.
Mufri bahkan menjalankan peran sebagai petugas layanan di front desk serta berdialog langsung dengan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya manajemen untuk melihat secara lebih dekat pengalaman nasabah ketika mengakses layanan perusahaan.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.
Interaksi langsung jajaran direksi juga dimanfaatkan untuk mendengarkan kebutuhan, masukan, serta berbagai hal yang dapat menjadi bahan evaluasi perusahaan. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan tidak hanya dilakukan berdasarkan sistem internal, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman yang dirasakan langsung oleh nasabah.
Komitmen tersebut turut diwujudkan melalui kemudahan proses pengajuan dan penyelesaian klaim. Nasabah dapat memperoleh informasi dan layanan melalui berbagai kanal customer care serta platform digital One by IFG yang dapat diakses kapan saja.
IFG Life memastikan proses klaim dijalankan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tanpa dipungut biaya. Sepanjang Januari hingga Juli 2026, perusahaan telah membayarkan total klaim mencapai Rp9,4 triliun.
Besarnya pembayaran klaim tersebut menjadi salah satu bentuk komitmen IFG Life dalam memberikan perlindungan kepada nasabah sekaligus membangun kepercayaan melalui layanan yang transparan dan tepercaya.
Untuk memperluas jangkauan layanan, IFG Life saat ini memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia, yakni Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.
Jaringan tersebut melengkapi layanan digital yang terus dikembangkan IFG Life untuk menjawab perubahan kebutuhan masyarakat. Perusahaan juga mengoptimalkan ekosistem digital One by IFG yang dikembangkan Indonesia Financial Group (IFG).
Platform tersebut menghubungkan berbagai kebutuhan finansial masyarakat, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum hingga investasi dalam satu ekosistem. Pengguna dapat mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi hingga memperoleh layanan purnajual secara terintegrasi.
Hingga Juli 2026, One by IFG telah mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi dengan jumlah registrasi sekitar 541.000 pengguna.
Penguatan layanan tatap muka dan digital tersebut menjadi strategi IFG Life untuk menghadirkan pengalaman yang semakin mudah dan inklusif. Nasabah yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan layanan digital, sementara mereka yang membutuhkan pendampingan tetap dapat memperoleh pelayanan melalui kantor representatif maupun tenaga pemasar. ich
